Olá Usuário!
Seja bem-vindo(a)!
A Política de Privacidade traz o compromisso da PETWA com os usuários do site, e tem por objetivo informar, de forma transparente, de que forma se dá o tratamento de dados dos usuários que acessam este portal.
A última atualização desta Política de Privacidade foi em 01.10.2021.
Aqui estão alguns pontos importantes sobre a nossa Política de Privacidade:
- Os dados pessoais e dados identificáveis que coletamos sobre você, Usuário, somente são utilizados para os fins descritos nesta Política de Privacidade, portanto não se aplica a site de terceiros. Ao acessar ou clicar em um link para um site de terceiro, leia a Política de Privacidade do site desse terceiro para entender como ele trata seus dados pessoais;
- Nós não compartilhamos ou vendemos seus dados com outras empresas ou para outras empresas, exceto com colaboradores, fornecedores e parceiros, conforme será descrito no item 7. Para que você, Usuário, entenda tudo que está escrito aqui, veja algumas definições:
- Dados Pessoais: são os dados relacionados a uma pessoa física, identificada ou identificável, fornecidos pelo Usuário, tal como nome, sobrenome, número de CPF, endereço de e-mail, dados de cartões de crédito e etc. Ou seja, basta que seja possível identificar uma determinada pessoa, ainda que de forma indireta, para ser considerado um dado pessoal para fins legais e desta Política de Privacidade.
- Cookies: são arquivos de navegação que armazenam temporariamente o que o Usuário está visitando em um determinado site e permitem identificá-lo caso retorne utilizando o mesmo dispositivo eletrônico e navegador.
- PETWA: PETWA COMÉRCIO DE ARTIGOS E ACESSÓRIOS PARA ANIMAIS DOMÉSTICOS LTDA., inscrita no CNPJ sob o n.º 39.817.668/0001-61, com sede na Rua 3110, 250, piso 01, sala 102, Centro, Balneário Camboriú/SC, CEP 88330-287, com seu ato constitutivo registrado na Junta Comercial do Estado de Santa Catarina, sob o NIRE nº 42206359149;
- Plataforma: A PETWA é uma loja virtual. Assim, os Usuários que visitam o site poderão navegar por seus ambientes buscando: (i) informações sobre a PETWA, (ii) conhecer seus produtos, expostos na loja virtual (carrinho), permitindo a aquisição dos produtos PETWA, ou, ainda, (iii) ingressar na área do cliente, para gerenciamento do relacionamento presente e pretérito, e retificação de dados de cadastro.
- Usuário: pessoa física ou jurídica que visita o site ou realiza cadastro para a compra de produtos PETWA.
1) Quais são as nossas responsabilidades na coleta de dados?
Nós, da PETWA, atuamos na figura de Controlador dos Dados Pessoais fornecidos por você. Isso quer dizer que podemos determinar quais Dados Pessoais coletamos de você, como coletamos, quando coletamos e porquê coletamos, obviamente dentro dos limites legais e desta Política de Privacidade.
Estamos comprometidos com a preservação da privacidade e proteção de dados dos Usuários. Nossas responsabilidades neste documento são de como a PETWA trata os dados coletados no âmbito da prestação de serviços por meio da Plataforma.
2) Quais são as suas responsabilidades?
Para que não tenhamos qualquer problema e tudo esteja dentro dos parâmetros legais, você deve ler e seguir esta Política de Privacidade e os nossos Termos de Uso, que é parte integrante e indissociável deste documento, disponível no link: [inserir link].
3) Quando seus dados são coletados e como isso acontece?
Coletamos os seus dados quando você os fornece para efetivar uma compra em nossa Plataforma. Quando você, Usuário, cria uma conta em nossa Plataforma, você estará fornecendo os seus dados pessoais conforme a tabela abaixo:
| Pessoa Física |
| Nome completo, número de CPF, gênero, data de nascimento, endereço, e-mail, telefone. |
| Cadastro do PET (opcional) |
| Nome, Data de nascimento, Sexo, Raça, Porte. |
Os dados de pessoas jurídicas eventualmente coletados em nossa Plataforma não estão sujeitos à legislação brasileira de proteção de dados pessoais e, portanto, não se aplicam a esta política.
O Usuário se compromete a fornecer seus dados pessoais de forma verdadeira e precisa. A PETWA não se responsabiliza pela veracidade dos dados prestados pelos Usuários, pois é de sua responsabilidade o conteúdo informado.
Todas as informações pessoais fornecidas voluntariamente pelo Usuário por meio da Plataforma, ou coletadas através de procedimentos automatizados pelo Facebook e do Google, estando sujeitas a medidas de segurança que impeçam o acesso, o uso e a divulgação não autorizados.
4) Quais dados pessoais coletamos? Qual é a base legal e a finalidade?
Coletamos os seguintes dados pessoais, com a seguinte base legal e seguinte finalidade:
| Dados Pessoais | Finalidade | Base Legal |
|---|---|---|
| Nome completo, CPF, E-mail, endereço completo, Telefone, dados bancários. | Para que a compra possa ser efetivada (sem esses dados, não conseguiríamos lhe entregar o Produto) e para que possamos cumprir as obrigações e requisitos legais das autoridades competentes | Execução do Contrato e Cumprimento de Obrigação Legal |
| Nome do pet, data de nascimento, raça e porte. | Para que possamos divulgar anúncios e contatos promocionais e de publicidade adaptados aos seus interesses e enviar Produtos personalizados | Legítimo Interesse do controlador |
| Nome completo e e-mail | Para que possamos oferecer produtos e novidades com base no seu interesse | Legítimo Interesse do controlador |
Sobre os dados pessoais financeiros: considerando que o pagamento poderá ser feito por cartão de crédito, nós solicitaremos que você informe, além das informações acima, o número do cartão, mês e ano de validade, código de segurança (cvv) do cartão e CPF do titular do cartão. Todas estas informações são criptografadas e enviadas de forma imediata pelo navegador de internet diretamente para as instituições responsáveis pelo processamento do pagamento, sem passar pelos nossos servidores – que em nenhum momento, portanto, realizam qualquer tratamento de dados ou têm acesso direto às informações do cartão de crédito. Em nenhuma hipótese armazenaremos dados suficientes para que o cartão possa ser utilizado em operações distintas daquela expressamente autorizada por você. Os pagamentos realizados em nossa plataforma são viabilizados e operados pelas empresas Pagseguro, Paypal e Picpay, sendo responsáveis pelos dados e informações de pagamento requeridas e processadas.
5) Fazemos uso de cookies? Qual a finalidade?
Sim. Utilizamos cookies desde o primeiro momento em que você interage conosco. Isto ocorre quando você simplesmente está navegando em nossa Plataforma.
Quando você visita nosso website, são ativados “cookies” no seu navegador (p. ex. Firefox, Internet Explorer, Chrome, etc.) que realizam a coleta automática de determinados dados pessoais para que possamos (I) operacionalizar nosso site (cookies estritamente necessários); (II) obter informações agregadas sobre nossos usuários (cookies analíticos); para encaminhar publicidade conforme seu interesse (cookies de marketing).
Utilizamos tais informações com a finalidade de: (I) tornar a nossa Plataforma mais útil a você; (II) conhecer o número de visitantes e os tipos de tecnologias utilizadas; (III) criar e publicar conteúdos direcionados a você; (IV) garantir que a plataforma seja relevante às suas necessidades, enquanto Usuário; (V) analisar tendências; (VI) administrar a Plataforma; (VII) melhorar o desempenho da Plataforma; (VIII) reunir informações demográficas para uso agregado e (IX) melhorar a segurança da informação.
Se você quiser desativar os “cookies” clique no botão “saber mais” e você será direcionado à página que configura o aceite dos cookies. Alguns cookies não poderão ser rejeitados, pois viabilizam o uso da Plataforma. Já os cookies analíticos e de marketing poderão ser recusados, conforme a sua preferência no painel de controle.
Além disso, você também poderá alterar as configurações de seu navegador. Se desejar saber como fazer isso, verifique o menu de ajuda no seu navegador, mas lembre que a desativação dos “cookies” poderá restringir o uso da nossa Plataforma ou diminuir a qualidade de sua utilização.
Ademais, esclarecemos que a PETWA não possui links ou utiliza Cookies de outros sites, e a utilização de tais sites e serviços está sujeita a termos de uso e política de privacidade de tais terceiros.
6) Como tratamos os dados coletados?
Quanto à forma do tratamento dos dados que coletamos, é importante que você saiba:
- Qualquer tratamento de dados pessoais será realizado de forma manual, de acordo com as disposições da legislação vigente e, mais especificamente, de acordo com os princípios da boa-fé, necessidade, correção, legalidade, relevância e transparência;
- O tratamento manual de dados será realizado para o armazenamento de dados, análise de perfil e análise de consumo.
7) Fazemos compartilhamento dos dados coletados?
Nós apenas compartilhamos suas informações com nossos colaboradores, fornecedores, mediante o uso de ferramentas seguras, para que possam executar os trabalhos e serviços previamente contratados e autorizados por você. Todos eles são proibidos de divulgar e/ou fazer uso das informações para outras finalidades. Também exigimos que sigam as melhores práticas de segurança da informação, bem como cumpram com as nossas metodologias. São os nossos parceiros:
| Parceiros | Descrição do Serviço |
|---|---|
| Google Analytics (https://analytics.google.com/) | Obter informações estatísticas sobre o uso dos nossos websites. |
| Woocommerce (https://woocommerce.com/) | Plataforma de e-commerce |
| Cielo (https://www.cielo.com.br/e-commerce/) Paypal (https://www.paypal.com/br/) Picpay (https://picpay.com/) | Pagamento pela compra dos Produtos |
| Correios (https://www.correios.com.br/) IS Transportes (https://www.istransportes.com/) | Transporte dos Produtos |
| Meta (https://business.facebook.com/) | Descrição do Serviço: Anúncios em Redes Sociais |
| Hotjar (https://www.hotjar.com/) | Descrição do Serviço: Obter informações de experiência de navegação dos usuários |
| Pinterest (https://pinterest.com/) | Descrição do Serviço: Anúncios em Redes Sociais |
Sobre transferência internacional de dados, os parceiros descritos acima estão estabelecidos no Brasil ou nos Estados Unidos. Todos têm estruturas compatíveis com as exigências de leis locais sobre privacidade e proteção de dados.
Além disso, haverá compartilhamento de dados nas seguintes hipóteses:
- Com autoridades judiciais, administrativas ou governamentais competentes, sempre que houver determinação legal, requerimento, requisição ou ordem judicial;
- De forma automática em caso de movimentações societárias, como fusão, aquisição e incorporação.
8) Fazemos anonimização dos dados coletados?
Sim, nós poderemos anonimizar os dados coletados na Plataforma, através de retirada de quaisquer informações que possam permitir a reversão da anonimidade com métodos e ferramentas utilizadas no mercado de tecnologia. Os dados anonimizados poderão ser utilizados para fins estatísticos, visando à melhoria dos serviços, base de convencimento técnico para a venda dos serviços e aquisição de novos clientes, bem como para controle histórico da Plataforma.
9) Por quanto tempo armazenamos seus dados? E quais os seus direitos?
Nós só manteremos em nossas bases de dados informações sobre você, se houver necessidade, como por exemplo, poder prestar nossos serviços. Desta forma, caso você deixe de acessar nossa Plataforma por 05 (cinco) anos, após a última compra, nós excluíremos todos os seus dados de nossa base.
Você poderá, a qualquer momento, acessar, adicionar ou modificar seus dados pessoais, acessando a página “Meu Perfil”. Também poderá solicitar informações acerca de quaisquer dados pessoais que eventualmente não encontre nas referidas páginas, hipótese em que receberá retorno no prazo máximo de 15 (quinze) dias.
Além disso, quanto ao armazenamento de seus dados identificáveis, caso você queira, terá o direito de nos solicitar:
- O seu esquecimento. Você poderá fazer isso pedindo que apaguemos todos os seus dados pessoais e identificáveis que estiverem sob nossa guarda;
- A portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa e observados os segredos comercial e industrial, de acordo com a regulamentação do órgão Controlador;
- A comunicação da informação das entidades públicas e privadas com as quais nós realizamos uso compartilhado de dados;
- A oposição ao tratamento realizado com fundamento em uma das hipóteses de dispensa de consentimento, em caso de descumprimento ao disposto na legislação.
Se você tiver alguma dúvida ou queira solicitar quaisquer das opções acima, mande um e-mail para: petwa@petwa.com.br.
Importante lembrar que dados que possuam guarda obrigatória em razão de Lei ou regulação especial não serão excluídos por meio de solicitações. Também não poderão ter uso revogado os dados que tenham sido anonimizados, uma vez que tais dados não são legalmente considerados pessoais – na medida em que não é possível, com tais dados, identificar ou associar direta ou indiretamente a uma pessoa física – ou nos casos permitidos pela legislação, como respostas a processos administrativos, judiciais ou solicitação de autoridades públicas competentes.
10) Quais medidas de proteção de dados nós adotamos?
Temos o compromisso com nosso cliente de zelar pela excelência em nossos serviços e produtos e, principalmente, pela segurança dos seus dados cadastrais. Por isso, nosso site utiliza uma tecnologia avançada de segurança. Todo o tráfego de dados é feito com as informações criptografadas, utilizando-se do certificado SSL (Secure Socket Layer).
Criptografia é um meio de aprimorar a segurança de uma mensagem ou arquivo, embaralhando o conteúdo de modo que ele só possa ser lido por quem tenha a chave de criptografia correta para desembaralhar-lo. Por exemplo, se você comprar algo em um site, as informações da transação (como endereço, número de telefone e número do cartão de crédito) normalmente serão criptografadas (embaralhadas) para ajudar a mantê-la segura. Dessa forma, os dados enviados e recebidos ficam impossibilitados de serem interceptados por outra pessoa.
O SSL (Secure Sockets Layer) é uma eficaz maneira de obter segurança de dados em comércio eletrônico. Uma das maneiras mais utilizadas de criptografia de dados. Ela faz com que a mensagem seja conhecida apenas pelos dois extremos da comunicação: o emissor e o receptor.
Quando um SSL – Certificado Digital – está instalado no website, o ícone de um CADEADO aparece no navegador e o endereço pode começar com https:// ao invés de http:// informando que os dados serão criptografados.
Reconhecer uma página que utiliza esse sistema de segurança é simples: em seu endereço, o protocolo padrão de internet, HTTP é substituído por HTTPS e/ou pela imagem do cadeado, indicando que aquelas informações são criptografadas.
HTTPS (Hyper Text Transfer Protocol Secure) é a versão segura do HTTP (Hyper Text Transfer Protocol). Meios seguros de transferência de dados usando o protocolo https na internet são necessários para efetuar transações online seguras, como os serviços bancários ou compras online. Em regra, quando se deseja evitar que a informação transmitida entre o cliente e o servidor seja visualizada por terceiros, como por exemplo no caso das compras online. Em outras palavras, o HTTPS criptografa a sessão com um certificado digital, utilizando o HTTP sobre SSL (Secure Sockets Layer) utilizado pelos navegadores.
Por que um certificado SSL é necessário? Com a crescente popularidade da internet, mais oportunidades são criadas para os setores comerciais e não-comerciais. A maioria das pessoas não enviarão seus dados confidenciais pela web a menos que saibam que as informações estarão seguras. Uma maneira bastante eficiente de garantir essa segurança e atrair mais consumidores é instalar um certificado SSL para comprovar a identidade do seu site.
Por fim, os bancos de dados da PETWA ficam armazenados em servidor que conta com as devidas camadas de proteção e segurança da informação, somente podendo ser acessados por pessoas devidamente autorizadas, mediante log in e senha. Os dados armazenados recebem todas as proteções de sigilo e confidencialidade recomendadas pelas melhores práticas.
11) Em caso de conflito sobre a utilização da nossa Plataforma, qual será o Foro responsável?
O Foro que deverá ser procurado para resolver qualquer conflito sobre a Plataforma ou nossos serviços é o da cidade de Balneário Camboriú, Estado de Santa Catarina, salvo expressa disposição legal em contrário.
12) Poderá haver a atualização desta Política de Privacidade?
Sim. Nos reservamos o direito de rever e atualizar, a qualquer momento, e sempre que necessário, esta Política de Privacidade.
Se você for Usuário cadastrado em nossa Plataforma, fique tranquilo, nós avisaremos e enviaremos a você a nova versão de nossa Política de Privacidade, com 15 (quinze) dias de antecedência, através do e-mail informado no momento do cadastro.
Caso você venha a não concordar com a nova Política de Privacidade, por favor, pare imediatamente de utilizar a nossa Plataforma. Neste caso, fique à vontade para solicitar a exclusão de seus dados cadastrais da Plataforma, caso possível, através do contato: petwa@petwa.com.br.
A continuação da utilização de nossa Plataforma constitui concordância com a nova Política de Privacidade.
Para qualquer solicitação atinente a dados pessoais, o usuário deverá enviar um e-mail para a PETWA, pelo endereço petwa@petwa.com.br, detalhando sua solicitação.