1) Qual é o prazo para solicitar a Troca de Produtos?

Por qualquer motivo, a PETWA faz sua 1ª troca totalmente gratuita e você pode trocar um ou mais produtos de seu pedido, respeitando as normas de prazo abaixo:

– Prazo para Trocas: 30 dias corridos a partir do recebimento dos produtos.

– Prazo para Devolução: 07 dias corridos a partir do recebimento dos produtos. Solicitações enviadas após este prazo, não serão aceitas.

Para solicitar a Troca ou Devolução do produto, acesse sua conta e selecione a opção “Solicitar Troca ou Devolução” em Meus Pedidos. Preencha as informações requisitadas e aguarde um e-mail de confirmação do processo.

Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento de segunda à sexta-feira das 09h às 18h, via chat, pelo e-mail petwa@petwa.com.br.

Importante: Caso a PETWA entenda que o produto enviado não compreende os critérios necessários para a devolução, a plataforma fica dispensada de aceitar a devolução. A PETWA pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

2) O que é necessário checar antes de solicitar a Troca ou Devolução?

– Verificar se o pedido está dentro do prazo válido para troca ou devolução.

– Será necessário que você mantenha a embalagem original (saquinho ou caixa) e que o produto esteja intacto.

Lembre-se: A Nota Fiscal é enviada fisicamente, quando o pedido é despachado. Caso não tenha a Nota Fiscal do seu pedido, seu pedido será recusado.

Antes de receber o novo pedido, vale ou estorno, o item trocado ou devolvido precisa chegar à PETWA, onde passará por um processo de verificação que pode levar até 7 dias úteis para ser concluído. Depois disso, a troca é liberada ou recusada. Caso tenha escolhido outro produto, será calculado o novo prazo de entrega de acordo com o seu CEP, o frete (se for o caso) e tipo de entrega do pedido original.

Para solicitar a troca ou devolução basta entrar em contato com nossa Central de Relacionamento pelo e-mail petwa@petwa.com.br, tendo em mãos o número do pedido.

3) Quais são as opções de Trocas?

– Trocar por créditos em loja: solicite a devolução do Produto comprado via Plataforma através do e-mail petwa@petwa.com.br. Aguarde a resposta de confirmação do processo com os próximos passos a seguir. Assim que a PETWA receber em seu estoque, o valor da peça será revertido em créditos na sua conta PETWA. Lembramos que na PETWA seus créditos tem validade de 01 ano.

– Troca de um Produto por outro de valor maior: solicite a troca via e-mail petwa@petwa.com.br. Informe o produto desejado e assim que tivermos a confirmação do recebimento da peça na nossa sede entraremos em contato para verificar a melhor forma de pagamento e cobrar a diferença de valores.

4) Ganhei um presente comprado na PETWA, mas quero trocar. Como proceder?

É simples! Entre em contato conosco através da nossa Central de Relacionamento e informe seu desejo em realizar a troca. Será necessário informar o número do Pedido que consta na Nota Fiscal enviada com o produto, caso n tenha a Nota Fiscal, junto à embalagem é enviado um card que contém este número. Precisamos dessas informações para localizar o cadastro da compra.

5) Recebi um produto diferente do que havia solicitado. O que devo fazer?

Fique tranquilo! Caso isso ocorra, pedimos que solicite uma Devolução do produto incorreto por e-mail petwa@petwa.com.br. Informe o motivo da solicitação e aguarde um e-mail de confirmação do processo.

6) Como acontece a devolução do valor?

A devolução do valor do produto e do frete pago será realizada da mesma forma que foi feito o pagamento.

  • Cartão de Crédito: Após a devolução do produto no Centro de Distribuição, em 7 dias úteis, o valor será comunicado à administradora do cartão de crédito, podendo ser creditado em até duas faturas subsequentes à solitação do estorno.
  • Créditos em loja: Caso o pedido tenha sido adquirido utilizando créditos em loja, os créditos voltarão à sua conta assim que o produto devolvido for recebido no estoque.
  • Pix: Entre em contato com a PETWA através do e-mail petwa@petwa.com.br.